Wij hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij The W1. Mocht je echter niet helemaal tevreden zijn, kun je je bestelling eenvoudig retourneren. Lees hieronder ons retourbeleid.

1. Voorwaarden voor retourneren

Je kunt een product retourneren als:

• Het product ongebruikt en in originele staat is.
• Het product in de originele verpakking zit, indien redelijkerwijs mogelijk.
• De retourmelding binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons is ingediend.

2. Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Volg deze stappen om je bestelling te retourneren:

1. Meld je retour aan

Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via Info@the-W1.com. Vermeld hierbij je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

2. Verpak het product goed

Zorg ervoor dat het product zorgvuldig is verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.

3. Stuur het pakket terug

Verstuur het pakket naar het volgende retouradres:

The W1

Hofkamp 23

6161 DC Geleen

Voeg een kopie van je factuur of een brief met je bestelnummer en contactgegevens toe aan het pakket.

3. Kosten van retourneren

• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij:
• Het product defect is.
• Het verkeerde product is geleverd.
• Wij adviseren om het pakket te verzenden met een track & trace-code om te kunnen bewijzen dat het pakket is verzonden.

4. Terugbetaling

• Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen teruggestort.
• Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

5. Uitzonderingen op retourneren

Houd er rekening mee dat je geen recht hebt op retourneren in de volgende gevallen:

• Het product is geopend of gebruikt en is niet meer geschikt voor wederverkoop.
• Het betreft maatwerk of gepersonaliseerde producten.
• Het product is geopend en de verzegeling is verbroken.

6. Klachten of vragen

Heb je vragen over het retourneren of is er iets misgegaan met je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice via:

• E-mailadres: Info@the-W1.com
• Telefoonnummer: 046-4740059